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Los 5 mandamientos para generar Engagement

Un reto muy grande que enfrentan las empresas actualmente es el de enganchar con su audiencia, y parece que muchos Community Managers encuentran en esto su talón de Aquiles, así que hoy analizaré 5 opciones que pueden ayudar a mejorar de inmediato el Engagement en Redes Sociales.

1.  Dale a tu audiencia algo para enganchar

Muchos Community Manager se desesperan porque no reciben la respuesta que esperaban en sus publicaciones y culpan a la audiencia de esta situación, cuando eso es responsabilidad 100% del CM.

La audiencia en Redes Sociales es muy noble por lo general, y da like, retweet, etc. si considera valioso el contenido, pero es responsabilidad del que publica, el darle ese contenido de forma adecuada, con una redacción clara, e imágenes atractivas.

En el caso de Facebook, es importante privilegiar el contenido visual mediante fotos, gráficas, infografias o videos. En Twitter, una buena redacción, cuidar la cantidad de caracteres e incluir un Call to action puede ser la diferencia.

2. No hables sólo de ti

Esto es algo que sucede muy a menudo, las empresas se dedican a hablar de si mismas todo el tiempo y al final aburren a la audiencia y la vuelven apática si es que no la pierden en el camino.

La solución a esto es empezar a hablar de los temas que le interesan al perfil a quien vamos dirigidos. Por ejemplo, una empresa de productos para el hogar puede hablar no solo de sus productos, sino de temas que le interesen a quien compra esos productos, de tal forma que su abanico de opciones para publicar crecerá de forma exponencial, ya que pueden dar tips de cuidado personal, recetas para conservar los productos en mejor estado, etc.

3.  Al que pide se le dará

Me he topado con muchos Community Managers que no piden un like o comentario, por temor a la reacción en contra que puedan recibir al hacerlo, y esperan a que la gente lo haga por si misma.

En este sentido es importante considerar que cuando una persona o empresa pide un like, retweet, etc. lo que está haciendo en realidad es invitar a la audiencia a ver el contenido, con la intención de calificarlo o distribuirlo, así que es totalmente válido el invitar a la audiencia a hacerlo.

Ahora bien, como todo, los excesos pueden ser dañinos, y en este caso concreto el abusar de la petición puede resultar en apatía, burla o desencanto en la audiencia.

4.  Escucha antes de hablar

Por lo general las empresas publican lo que quieren o necesitan, sin poner atención a lo que su audiencia pide, lo cual a final de cuentas produce una falta evidente de respuesta, ya que el contenido publicado no corresponde con lo que la audiencia esta esperando de la marca.

Algo que utilizamos en Mente Digital para resolver esta situación es el destinar un tiempo de prueba para evaluar la respuesta con distintos tipos de contenidos, obviamente relacionados con la marca, en función de la respuesta determinamos cual será el estilo y enfoque de la publicación.

5.  Pregunta y respeta la respuesta

Un método muy útil para generar Engagement es preguntar a la gente cosas relacionadas a la temática que envuelve a la marca. Por ejemplo un restaurante puede preguntar que platillo nuevo les gustaría ver en la carta, o poner a competir en preferencias al vino Mexicano contra el Argentino.

Facebook ofrece la posibilidad de crear encuestas con varias opciones para seleccionar, pero en la experiencia es mucho más efectivo preguntarlo abiertamente en el timeline para que la gente responda directamente ahí. Lo mismo sucede en Twitter, con la diferencia de que los que responden no pueden ver cuantas respuestas se han recibido, así que periódicamente hay que dar el status de respuestas, por ejemplo: Hemos recibido 25 votos, 16 fueron para el vino Argentino y 9 para el Mexicano.

Este tipo de dinámicas estimulan considerablemente el Engagement, ya que la gente se apasiona con el tema y no solo participa, sino que invita a otros a hacerlo también, generando una poderosa acción viral.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Por Guillermo Pérezbolde

Tendencias de Marketing Digital para 2013

5 Tendencias de Marketing Digital que veremos en 2013

En los últimos 5 años, el marketing digital ha logrado convertirse en una realidad, consolidándose en este tiempo y ganando terreno en la batalla por los presupuestos; todo esto ha sido posible en parte gracias a que la población en Internet ha crecido a más del doble, el uso de Smartphones y Tablets se ha incrementado considerablemente y las tecnologías de la información han evolucionado junto con las necesidades de los usuarios.

Hay una frase de Peter Drucker que me parece fabulosa y bien podría aplicarse al momento que estamos viviendo:

“La mejor manera de predecir el futuro es creándolo”

En esta ocasión voy a analizar algunas tendencias que he detectado después de 2 meses de investigación, y que estoy seguro van a afectar al marketing digital en 2013, e incluso algunas de ellas permitirán que la frase anterior cobre vida de una forma nunca antes vista.

Adicionalmente a las tendencias, al final de este documento describo 3 tecnologías que veremos cobrar importancia en un futuro no muy lejano.

 

1. Fragmentación y Pulverización

Una vez pasada la euforia por las redes sociales masivas y genéricas como Facebook, Twitter, MySpace o Google+, los usuarios empezarán a buscar nuevas opciones para interactuar e intercambiar información, pero la diferencia en esta ocasión será que lo harán por medio de Redes de nicho, donde la vinculación es a partir de intereses en particular, como la comida, los viajes o incluso el trabajo.

Experian publicó un estudio donde muestran que las Redes Sociales de nicho están ganando terreno rápidamente, en este link se puede ver el estudio

Algunas de las plataformas que veremos son:

Foodspotting

Get Glue

Into Now

Pinterest

Instagram

Pair

Hightlight

 

2. Personalización

Algo que veremos en 2013 serán los productos y servicios personalizados, y aunque esto es algo que ya existe, en lo próximos años presenciaremos como surgen plataformas digitales que permitirán a los usuarios personalizar los productos o servicios que consumen.

Dentro de la personalización veremos consolidarse algo llamado “Art on Demand” o “Print on Demand” que es un servicio con el cual se pueden ordenar impresiones de obras de arte de autores reconocidos o amateur, en alta calidad, en distintos formatos y todo desde una pieza.

Algunos ejemplos de esto son:

Personalize your M&M

FotoMoto

Postagram

PostalPix

 

3. Contenido Visual

Aunque el contenido visual existe desde siempre, en los próximos meses veremos una explosión de contenidos gráficos que servirán para explicar los mensajes de forma más clara. También veremos como las marcas empiezan a utilizar “Memes” como elementos visuales dentro de su publicidad e incluso como parte de su contenido.

 

4. Ubicación

En 2013 veremos consolidarse por fin a los servicios y plataformas de Geo localización, que no lo pudieron hacer en los años pasados ya que no habían suficientes usuarios que permitieran masificar los servicios.

De acuerdo al crecimiento que han tenido en los últimos dos años, y a la baja considerable de los precios, me parece que los Smartphones llegarán a ocupar un porcentaje entre el 40 por ciento y 50 por ciento de penetración para finales del 2013 o principios de 2014.

Plataformas que veremos crecer:

Foursquare

Glympse

Path

 

5. Colaborar y compartir

Las palabras “Compartir” y “Colaborar” tendrán una importancia enorme en los próximos meses, y veremos como las marcas impulsarán a que la gente colabore para la creación de productos, slogans, jingles gráficos, etc.

2013 se convertirá en un año donde la colaboración será un tema recurrente gracias a plataformas que impulsarán la creación de proyectos en donde la idea original saldrá de una persona, pero la ejecución estará a cargo de gente de todo el mundo.

Veremos como se re plantearán temas como la privacidad y la optimización de espacios físicos y virtuales a partir de compartirlos con desconocidos.

Algo de los que veremos:

LocalMind

AirBnB

DeHood

Taskrabbit

RelayRides

DesignCrowd

ZimRide

Quirky

Jovoto

OpenIdeo

 

Otras 3 tecnologías que aunque no se consolidarán pronto, creo que debemos observar de cerca en los próximos meses

3D Print

Esta tecnología nació a principios de los 90´s y hasta ahora se empieza a popularizar gracias a que los equipos han bajado de precio. El 3D print es de esas tecnologías que hasta que las ves en acción lo crees, ya que lo que hacen es convertir una imagen o archivo en 2D, en un objeto en 3D, de tal forma que en un futuro podríamos ver artículos promocionales creados al momento y con la figura, color y modelo que el cliente quiera.

NFC(Near Field Communication)

Sin que en realidad sea así, puedo decir que el NFC para efectos de Marketing es la evolución obligada de los QR Codes, ya que permiten que los usuarios de Smartphones preparados con esta tecnología puedan acceder a contenidos especiales con tan solo acercar su celular a un punto específico.

El NFC tiene un potencial enorme, ya que por ejemplo en una sala de cine, los carteles de las películas pueden contar con un spot para que los visitantes al acercarse vean el trailer que corresponda a cada una.

Big Data/Data Silos

En los próximos meses veremos aparecer plataformas que permitirán a cualquiera organizar grandes cantidades de información de forma segmentada, de acuerdo a las necesidades de cada empresa. Esta organización de la información permitirá por ejemplo  descubrir patrones de comportamiento en los visitantes de sitios de internet o incluso de Redes Sociales, y con esto se podrán tomar mejores decisiones basadas en datos duros.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

Por Guillermo Pérezbolde

Community Manager vs Webmaster, la batalla sin sentido

Frecuentemente por desconocimiento las empresas confunden el puesto de Community Manager con el de Webmaster, ya que les parece que ambos cumplen las mismas funciones. Hoy voy a explorar las grandes diferencias que existen entre ambos, tratando de darle su peso e importancia a cada uno.

La figura del Webmaster se popularizó en la década de los 90´s, ya que en aquella época las empresas comenzaron a tener presencia en Internet, y necesitaban de alguien que entendiera el proceso para publicarlas y mantenerlas.

En su momento, el Webmaster tuvo que luchar por ganarse un lugar dentro de la organización mostrando la importancia de su papel, cosa que hoy le toca hacer al Community Manager por lo novedoso del puesto y lo cambiante del momento.

Algo que ha estado sucediendo recientemente es una rivalidad creciente entre ambas posiciones, y me parece que es resultado también del desconocimiento de las responsabilidades de cada uno; en realidad el WM y el CM con complemento uno del otro y no deberían significar un riesgo para la permanencia de alguno.

La principal diferencia entre ambos es que el Webmaster tiene una preparación técnica y sus actividades giran en torno a ello, mientras que el Community Manager por su parte tiene un claro enfoque hacía la comunicación, de tal forma que ambos se complementan, ya que uno pone la infraestructura y el otro el contenido y la información.

El Webmaster es por lo general es un ingeniero en sistemas o carrera relacionada y pertenece al área de IT de la empresa; por su parte, el Community Manager es generalmente un comunicologo o tiene una carrera afin a la comunicación, y pertenece a las áreas de Marketing, Comunicación o RRPP.

Para identificar las diferencias entre ambas posiciones, voy a describir algunas necesidades que tienen las empresas y a quien le toca resolverlas.

Comprar dominios: Webmaster
Abrir perfiles sociales: Community Manager

Instalar el Blog: Webmaster
Publicar contenido en el Blog: Community Manager

Abrir cuentas de email: Webmaster
Hacer Email Marketing: Community Manager

Creación o instalación de Widgets en el sitio web: Webmaster
Alimentación de la información de los Widgets: Community Manager

Instalación y configuración de Analytics: Webmaster
Interpretación de Analytics: Community Manager

Modificaciones al HTML para mejorar el SEO: Webmaster
Definición de META tags para mejorar el SEO: Community Manager

Crear formas de contacto en el sitio web: Webmaster
Motivar a la gente a que utilice las formas de contacto: Community Manager

Como conclusión, me parece que ambas posiciones tienen gran valor dentro de una organización y no solo pueden coexistir, sino que se necesitan una a la otra para poder hacer su trabajo.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor.

Este artículo se publicó originalmente en Merca 2.0

Por Guillermo Pérezbolde