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3 acciones para convertir fans en clientes

Una de las principales preocupaciones que tienen las empresas actualmente es cómo utilizar las redes sociales para mejorar las ventas y no sólo quedarse en las conversaciones. Hoy voy a analizar 3 opciones que pueden ayudar en este sentido.

Antes de continuar me parece que vale la pena decir que por lo general la gente no entra a las redes sociales a buscar a las empresas; lo que la gente busca ahí son otras personas con quién interactuar, de ahí que las marcas tengan que encontrar su propio lugar ganando la confianza de los usuarios.

Es importante que desde el punto de vista como empresa consideremos que las redes sociales no son lugares para vender y aunque haya herramientas para hacerlo, no es lo que los usuarios buscan hacer ahí adentro. Lo anterior no significa el fin del camino, al contrario: hoy podemos utilizar los medios sociales como canales adicionales de información interactiva para el consumidor que estimulan el proceso de venta, lo que Google llama el ZMOT.

Cómo convertir fans o followers en clientes

Contenido único
Actualmente las cuentas en redes aociales de empresas se dedican a saturar de contenido a sus seguidores y si bien es bueno informar, cuando varias empresas dan la misma noticia al mismo tiempo, el impacto ya no es el mismo.

La solución a esto es generar contenido único que no dependa de noticias de terceros para su publicación y un ejemplo claro de esto son los Webinars gratuitos, en donde una empresa convoca en un día y hora específico al público para que asista a uno y dentro de este le brinda información de valor para que el usuario tome decisiones.

En los Webinars es importante cuidar los mensajes y no caer en algo demasiado comercial que espante a los asistentes, así que brindar información y tips puede ser una buena estrategia, sin perder de vista que quien convoca es la marca y eso lo recordarán los participantes si la experiencia fue buena.

Siguiendo en este mismo sentido los White Papers y Videos explicativos son también una herramienta muy poderosa para brindar contenido único.

Regreso a lo básico
Algo que funciona muy bien para convertir clientes es regresar al punto básico de averiguar que es lo que quieren y les gusta. Cuando una marca toma en cuenta a los consumidores, haciéndoles saber que ellos son importantes y su opinión cuenta, ellos reaccionan de forma favorable hacia la marca.

Aunque llevemos años trabajando en redes sociales, nunca es tarde para preguntarle a nuestros seguidores lo que les gusta o no de nosotros.

Cierre invisible
En ventas hay un término que se llama “cierre invisible” y en redes sociales se puede aplicar para no saturar o invadir al usuario con intentos de venta.

El CI lo que propone es vender sin que el cliente potencial se de cuenta, y esto se logra a partir de dar a conocer información muy útil sobre el producto o servicio, pero sin mencionar la palabra venta. Un ejemplo de CI se da mucho en Youtube donde empresas suben varios videos simulando ser caseros con personas utilizando el producto y lo que buscan es generar una necesidad en torno al objeto que estamos viendo, y convenientemente al lado del video se encuentra un banner con ese mismo producto con un descuento.

La viralidad de las redes sociales puede facilitar este cierre invisible, ya que cuando varios integrantes de mi comunidad hablan a favor de algún producto o servicio, esto a final de cuentas se convierte en un argumento que mejora u optimiza el proceso de venta, de ahí la necesidad de no solo tener una cuenta en Twitter o Facebook, sino también una landing page con toda la información de lo que vendemos, y los Call to Action necesarios para cerrar de forma fácil y rápida la venta.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Escrito por Guillermo Perezbolde
Publicado originalmente en Merca20.com

Los 5 mandamientos para generar Engagement

Un reto muy grande que enfrentan las empresas actualmente es el de enganchar con su audiencia, y parece que muchos Community Managers encuentran en esto su talón de Aquiles, así que hoy analizaré 5 opciones que pueden ayudar a mejorar de inmediato el Engagement en Redes Sociales.

1.  Dale a tu audiencia algo para enganchar

Muchos Community Manager se desesperan porque no reciben la respuesta que esperaban en sus publicaciones y culpan a la audiencia de esta situación, cuando eso es responsabilidad 100% del CM.

La audiencia en Redes Sociales es muy noble por lo general, y da like, retweet, etc. si considera valioso el contenido, pero es responsabilidad del que publica, el darle ese contenido de forma adecuada, con una redacción clara, e imágenes atractivas.

En el caso de Facebook, es importante privilegiar el contenido visual mediante fotos, gráficas, infografias o videos. En Twitter, una buena redacción, cuidar la cantidad de caracteres e incluir un Call to action puede ser la diferencia.

2. No hables sólo de ti

Esto es algo que sucede muy a menudo, las empresas se dedican a hablar de si mismas todo el tiempo y al final aburren a la audiencia y la vuelven apática si es que no la pierden en el camino.

La solución a esto es empezar a hablar de los temas que le interesan al perfil a quien vamos dirigidos. Por ejemplo, una empresa de productos para el hogar puede hablar no solo de sus productos, sino de temas que le interesen a quien compra esos productos, de tal forma que su abanico de opciones para publicar crecerá de forma exponencial, ya que pueden dar tips de cuidado personal, recetas para conservar los productos en mejor estado, etc.

3.  Al que pide se le dará

Me he topado con muchos Community Managers que no piden un like o comentario, por temor a la reacción en contra que puedan recibir al hacerlo, y esperan a que la gente lo haga por si misma.

En este sentido es importante considerar que cuando una persona o empresa pide un like, retweet, etc. lo que está haciendo en realidad es invitar a la audiencia a ver el contenido, con la intención de calificarlo o distribuirlo, así que es totalmente válido el invitar a la audiencia a hacerlo.

Ahora bien, como todo, los excesos pueden ser dañinos, y en este caso concreto el abusar de la petición puede resultar en apatía, burla o desencanto en la audiencia.

4.  Escucha antes de hablar

Por lo general las empresas publican lo que quieren o necesitan, sin poner atención a lo que su audiencia pide, lo cual a final de cuentas produce una falta evidente de respuesta, ya que el contenido publicado no corresponde con lo que la audiencia esta esperando de la marca.

Algo que utilizamos en Mente Digital para resolver esta situación es el destinar un tiempo de prueba para evaluar la respuesta con distintos tipos de contenidos, obviamente relacionados con la marca, en función de la respuesta determinamos cual será el estilo y enfoque de la publicación.

5.  Pregunta y respeta la respuesta

Un método muy útil para generar Engagement es preguntar a la gente cosas relacionadas a la temática que envuelve a la marca. Por ejemplo un restaurante puede preguntar que platillo nuevo les gustaría ver en la carta, o poner a competir en preferencias al vino Mexicano contra el Argentino.

Facebook ofrece la posibilidad de crear encuestas con varias opciones para seleccionar, pero en la experiencia es mucho más efectivo preguntarlo abiertamente en el timeline para que la gente responda directamente ahí. Lo mismo sucede en Twitter, con la diferencia de que los que responden no pueden ver cuantas respuestas se han recibido, así que periódicamente hay que dar el status de respuestas, por ejemplo: Hemos recibido 25 votos, 16 fueron para el vino Argentino y 9 para el Mexicano.

Este tipo de dinámicas estimulan considerablemente el Engagement, ya que la gente se apasiona con el tema y no solo participa, sino que invita a otros a hacerlo también, generando una poderosa acción viral.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Por Guillermo Pérezbolde

Community Manager vs Webmaster, la batalla sin sentido

Frecuentemente por desconocimiento las empresas confunden el puesto de Community Manager con el de Webmaster, ya que les parece que ambos cumplen las mismas funciones. Hoy voy a explorar las grandes diferencias que existen entre ambos, tratando de darle su peso e importancia a cada uno.

La figura del Webmaster se popularizó en la década de los 90´s, ya que en aquella época las empresas comenzaron a tener presencia en Internet, y necesitaban de alguien que entendiera el proceso para publicarlas y mantenerlas.

En su momento, el Webmaster tuvo que luchar por ganarse un lugar dentro de la organización mostrando la importancia de su papel, cosa que hoy le toca hacer al Community Manager por lo novedoso del puesto y lo cambiante del momento.

Algo que ha estado sucediendo recientemente es una rivalidad creciente entre ambas posiciones, y me parece que es resultado también del desconocimiento de las responsabilidades de cada uno; en realidad el WM y el CM con complemento uno del otro y no deberían significar un riesgo para la permanencia de alguno.

La principal diferencia entre ambos es que el Webmaster tiene una preparación técnica y sus actividades giran en torno a ello, mientras que el Community Manager por su parte tiene un claro enfoque hacía la comunicación, de tal forma que ambos se complementan, ya que uno pone la infraestructura y el otro el contenido y la información.

El Webmaster es por lo general es un ingeniero en sistemas o carrera relacionada y pertenece al área de IT de la empresa; por su parte, el Community Manager es generalmente un comunicologo o tiene una carrera afin a la comunicación, y pertenece a las áreas de Marketing, Comunicación o RRPP.

Para identificar las diferencias entre ambas posiciones, voy a describir algunas necesidades que tienen las empresas y a quien le toca resolverlas.

Comprar dominios: Webmaster
Abrir perfiles sociales: Community Manager

Instalar el Blog: Webmaster
Publicar contenido en el Blog: Community Manager

Abrir cuentas de email: Webmaster
Hacer Email Marketing: Community Manager

Creación o instalación de Widgets en el sitio web: Webmaster
Alimentación de la información de los Widgets: Community Manager

Instalación y configuración de Analytics: Webmaster
Interpretación de Analytics: Community Manager

Modificaciones al HTML para mejorar el SEO: Webmaster
Definición de META tags para mejorar el SEO: Community Manager

Crear formas de contacto en el sitio web: Webmaster
Motivar a la gente a que utilice las formas de contacto: Community Manager

Como conclusión, me parece que ambas posiciones tienen gran valor dentro de una organización y no solo pueden coexistir, sino que se necesitan una a la otra para poder hacer su trabajo.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor.

Este artículo se publicó originalmente en Merca 2.0

Por Guillermo Pérezbolde