Graph Search de Facebook, todo lo que necesitas saber

En marzo de 2013, Mark Zuckerberg presentó lo que hasta ese momento era sólo un rumor, y para sorpresa de muchos(me incluyo), la presentación fue mucho más sorprendente de lo que se esperaba, no por la presentación en sí, sino por el nuevo aditamento para Facebook, llamado Graph Search.

Actualmente la misión de Facebook, dicho por el propio Zuckerberg, es la de hacer un mundo más abierto y mejor conectado. Para llevar a cabo esto, en Facebook aprovecharon el concepto de Social Graph, que podría describirse como la gráfica que describe la presencia y vinculación que tienen los usuarios de Internet, y es un mapa de los lugares que visitamos virtualmente, así como de las actividades y personas con las que nos vinculamos.

El Social Graph es complicado de obtener ya que se requiere de una perspectiva muy amplia para poder contar con la información detallada de cada usuario sobre su actividad en Internet, y actualmente solo dos empresas en el mundo podrían hacerlo, Google y Facebook.

Que es Graph Search
El Graph Search es un motor de búsqueda semántico que mediante búsquedas formuladas de manera natural, ofrece información detallada sobre el tema que se está buscando.
Los resultados de búsqueda se dan primero con la información que tiene Facebook almacenada sobre sus propios usuarios, y si no encuentra nada en su base de datos, traerá información de Bing.com, de acuerdo a un convenio con Microsoft.

Actualmente el Graph Search no está disponible para todos los usuarios, solo algunos tienen acceso en modo beta, en mi caso tengo algunas semanss usandolo y honestamente tengo ciertas dudas sobre el futuro de esta herramienta por lo que veremos al final de este artículo.

Video de Graph Search

 

El Graph search forma parte de la nueva interfaz de Facebook, donde cambia el header para agregar un espacio mucho más grande para las búsquedas.

Las búsquedas en Graph search inician con unas sugerencias sobre temas en general y a partir de ahí podemos hacerlas mucho más específicas, o incluso crear las propias desde cero, simplemente especificando lo que vamos a buscar, por ejemplo iniciar con “Mis amigos” o “Personas” o “Lugares” y a partir de ahí entrar al detalle de lo que queremos encontrar.

Las búsquedas pueden ser tan específicas como se requiera, por ejemplo si quiero saber cual de mis amigos se ha hospedado en el hotel Bellagio de las Vegas, simplemente tengo que escribir una cadena de búsqueda así: “My Frinds bellagio las vegas” y con eso me dará un listado de todos mis amigos que han estado en ese hotel.(En mi caso tengo en Inglés el idioma de Facebook, por eso aparece así)

Una vez que realizamos una búsqueda, el Graph Search me ofrece una nueva ventana donde puedo filtrar los resultados hasta llegar a lo que necesito.
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En esta nueva sección de filtrado es donde puedo sacar todo el provecho del Graph Search, ya que a partir de una búsqueda básica como: amigos que han visitado el Bellagio en las Vegas, pudo determinar por ejemplo cuales de ellos son casados o solteros, quienes estudiaron en una universidad en específico, en una generación en espacial, cuales ocupan un puesto de Director, con una edad de entre 38 y 42 años, y que hayan nacido en Guadalajara.

Usos prácticos de Graph Search
En realidad la herramienta ofrece posibilidades ilimitadas de búsqueda, lo cual resulta muy útil para encontrar personas o lugares específicos, por ejemplo, si queremos buscar a alguien que sea director de Marketing, que viva en la ciudad de México, en específico en la zona de Coyoacán, es muy fácil hacerlo con las siguientes opciones

Para las áreas de recursos humanos, el Graph search puede ayudar para encontrar posibles candidatos o incluso para investigar a los actuales a partir de su nombre, empleos anteriores, lugar de residencia, escuelas donde estudió, lugares a donde ha viajado e incluso conocer quienes son sus amigos y que intereses tienen en común.

Llevando Graph Search al extremo
El Graph Search permite no solo buscar entre mis amigos, también puedo buscar entre todos los usuarios de Facebook, de tal manera que puedo hacer búsquedas como:

Personas que han visitado Bellagio en Las Vegas, que trabajen en Unilever, que tengan un puesto de director, que cuenten con maestría, que sean divorciados, que tengan entre 36 y 44 años, que hablen francés, que vivan en Mexico DF, y que sean parientes de mi amigo Juan.

Otro ejemplo que puede resultar polémico y ha generado criticas por lo alcances que puede tener, sobre todo pensando en la vulnerabilidad que pueda tener para los menores de edad es el siguiente:

Personas de entre 15 y 17 años, Mujeres, estudiando en el ITESM Ciudad de México, católicas, que hayan dado Like a la página de Louis Vuitton, que vivan en La ciudad de México

A continuación incluyo las pantallas completas para filtrado que ofrece Graph Search, donde se puede apreciar el grado de detalle con que se puede buscar.

Como conclusión, a nivel tecnológico me parece que Graph Search es una gran herramienta, muy bien diseñada, con unos alcances impresionantes, pero también creo que una herramienta así en las manos equivocadas podría traer problemas serios, ya que ofrece la posibilidad de encontrar personas que difícilmente se podría hacer por otros medios. La pregunta ahora es: Qué va a hacer Facebook con este gran adelanto tecnológico.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

3 acciones para convertir fans en clientes

Una de las principales preocupaciones que tienen las empresas actualmente es cómo utilizar las redes sociales para mejorar las ventas y no sólo quedarse en las conversaciones. Hoy voy a analizar 3 opciones que pueden ayudar en este sentido.

Antes de continuar me parece que vale la pena decir que por lo general la gente no entra a las redes sociales a buscar a las empresas; lo que la gente busca ahí son otras personas con quién interactuar, de ahí que las marcas tengan que encontrar su propio lugar ganando la confianza de los usuarios.

Es importante que desde el punto de vista como empresa consideremos que las redes sociales no son lugares para vender y aunque haya herramientas para hacerlo, no es lo que los usuarios buscan hacer ahí adentro. Lo anterior no significa el fin del camino, al contrario: hoy podemos utilizar los medios sociales como canales adicionales de información interactiva para el consumidor que estimulan el proceso de venta, lo que Google llama el ZMOT.

Cómo convertir fans o followers en clientes

Contenido único
Actualmente las cuentas en redes aociales de empresas se dedican a saturar de contenido a sus seguidores y si bien es bueno informar, cuando varias empresas dan la misma noticia al mismo tiempo, el impacto ya no es el mismo.

La solución a esto es generar contenido único que no dependa de noticias de terceros para su publicación y un ejemplo claro de esto son los Webinars gratuitos, en donde una empresa convoca en un día y hora específico al público para que asista a uno y dentro de este le brinda información de valor para que el usuario tome decisiones.

En los Webinars es importante cuidar los mensajes y no caer en algo demasiado comercial que espante a los asistentes, así que brindar información y tips puede ser una buena estrategia, sin perder de vista que quien convoca es la marca y eso lo recordarán los participantes si la experiencia fue buena.

Siguiendo en este mismo sentido los White Papers y Videos explicativos son también una herramienta muy poderosa para brindar contenido único.

Regreso a lo básico
Algo que funciona muy bien para convertir clientes es regresar al punto básico de averiguar que es lo que quieren y les gusta. Cuando una marca toma en cuenta a los consumidores, haciéndoles saber que ellos son importantes y su opinión cuenta, ellos reaccionan de forma favorable hacia la marca.

Aunque llevemos años trabajando en redes sociales, nunca es tarde para preguntarle a nuestros seguidores lo que les gusta o no de nosotros.

Cierre invisible
En ventas hay un término que se llama “cierre invisible” y en redes sociales se puede aplicar para no saturar o invadir al usuario con intentos de venta.

El CI lo que propone es vender sin que el cliente potencial se de cuenta, y esto se logra a partir de dar a conocer información muy útil sobre el producto o servicio, pero sin mencionar la palabra venta. Un ejemplo de CI se da mucho en Youtube donde empresas suben varios videos simulando ser caseros con personas utilizando el producto y lo que buscan es generar una necesidad en torno al objeto que estamos viendo, y convenientemente al lado del video se encuentra un banner con ese mismo producto con un descuento.

La viralidad de las redes sociales puede facilitar este cierre invisible, ya que cuando varios integrantes de mi comunidad hablan a favor de algún producto o servicio, esto a final de cuentas se convierte en un argumento que mejora u optimiza el proceso de venta, de ahí la necesidad de no solo tener una cuenta en Twitter o Facebook, sino también una landing page con toda la información de lo que vendemos, y los Call to Action necesarios para cerrar de forma fácil y rápida la venta.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Escrito por Guillermo Perezbolde
Publicado originalmente en Merca20.com

Checklist de Social Media para Community Managers

Actualmente muchas empresas cuentan ya con una persona haciendo el trabajo de Community Manager al menos como parte de su trabajo, pero desgraciadamente muchos de ellos no tienen idea de por dónde empezar o siquiera qué deben hacer, ya que no fueron contratados expresamente para ello o son nuevos en esto.

Pensando en lo anterior hace más de cuatro años me di a la tarea de juntar las acciones principales que debe seguir un Community Manager para realizar su trabajo de forma profesional, y de hecho hasta la fecha lo seguimos utilizando en Mente Digital para entrenar  los nuevos CM, así que hoy comparto algunos de estos puntos.

1. Conocer o definir los objetivos de las acciones de Social Media

Esto es vital y puede ser la diferencia entre simplemente Twittear o aplicar una estrategia. Muchas empresas no saben porque están en Redes Sociales, ya que llegaron ahí por moda o por ver que la competencia ya estaba, pero en realidad no se han planteado el objetivo que quieren lograr al tener presencia en ellas.

2. Definir alcance y responsabilidades

Por lo general los Community Managers comparten otras actividades y no están dedicados solo a Social Media, de ahí que definir las responsabilidades sea muy importante.

Esto también aplica para las agencias que manejan perfiles de sus clientes, donde en ocasiones éstos quieren publicar por su cuanta en los perfiles de la empresa. Es muy importante definir en conjunto cuáles van a ser los procesos y mecanismos de publicación para evitar contradicciones o incluso repetir información.

3. Delimitar los contactos específicos por tema (a quién acudir en cada situación)

El Community Manager no tiene por que saberlo todo, pero si debe saber a quien preguntar. Frecuentemente llegan preguntas o quejas que el CM no sabe o no tiene a la mano la información, pero aún así es su obligación hacer algo con ellas, por tal motivo requiere saber a quién acudir de forma rápida en caso de requerirlo.

Curiosamente varios CM optan por tener una lista en papel pegado en el monitor de su computadora, con los nombres, emails y teléfonos de las personas en la compañía que le pueden resolver ciertos temas.

4. Crear o actualizar el Manual de Comunicación

Muchas empresas no cuentan con un manual de comunicación, y es necesario para definir el estilo y la forma en que la empresa va a comunicarse por medio de los canales sociales, de otra manera no importará si se cambia de Community Manager, la comunicación seguirá en la misma dirección.

5. Elegir y aprender las herramientas adecuadas

Contar con las herramientas adecuadas para trabajar es importante en cualquier empleo, pero el Community Manager sin herramientas no solo estaría desarmado, sino que perdería tres cuartas partes de su tiempo brincando de una red social a otra para realizar las actividades cotidianas.

En este punto es necesario elegir herramientas para para hacer al menos Publicación y Administración de perfiles, calculo de Engagement, Analytics, monitoreo de conversaciones, y calculo de influencia

6. Evaluar el desempeño

Este punto va muy de la mano del primero, ya que si tenemos objetivos bien claros, al final podremos saber si los cumplimos o no. Es muy importante evaluar de forma constante el desempeño del trabajo de Community Management, no pensando en encontrar errores, sino en mejorar con el tiempo.

En la experiencia he visto que cuando un Community Manager evalúa el desempeño de sus acciones, en muy poco tiempo desarrolla habilidades adicionales en comunicación y manejo de las herramientas, lo que por lógica se convierte en una ventaja competitiva.

El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Por Guillermo Pérezbolde