Los 3 KPIs que debes medir en Social Media y como obtenerlos

Sin duda todos los que trabajamos con Redes Sociales tenemos la necesidad de medir con toda claridad lo que hacemos y la respuesta del público para determinar el rumbo a seguir, pero en el camino podemos perdernos de hacer una medición o seguimiento de los puntos importantes por no saber hacia donde enfocar nuestra atención, de ahí que utilizar las métricas adecuadas y convertirlas en los KPIs que necesitamos es todo un reto.

Diferencia entre Métricas y KPIs
A menudo se confunde entre una u otra, pero sin excepción, cualquier KPI es una métrica, pero no cualquier métrica es un KPI, y la razón de esto es que para que una métrica se convierta en KPI debe estar relacionado directamente a un objetivo, para que de esa forma se le pueda evaluar y determinar su desempeño. Dicho de otra manera, una métrica no será un KPI hasta que se le utilice para determinar el cumplimiento de un objetivo específico.

En cualquier industria donde se utilicen KPIs y Social Media no s la excepción, es necesario definir previamente los objetivos, ya que con ellos podremos determinar cuales serán los indices de desempeño que utilizaremos para determinar el éxito de la estrategia.

Alcance
Desde que el algoritmo de Facebook ha estado causando estragos para las páginas corporativas, la medición del alcance empezó a tener una mayor importancia, al grado que se ha convertido en una métrica básica para el trabajo diario en esta red social. Antes de la llegada del temido algoritmo, la métrica más común era la cantidad de audiencia o fans, pero hoy ésta deja de tener la misma premura, al entender que lo importante no es tener un gran número de gente que al parecer me sigue, sino cuantos de ellos están recibiendo mi mensaje.

Actualmente en México el promedio de alcance orgánico de las páginas es de alrededor del 1%, así que de cada 100 fans, solo uno de ellos ve el mensaje, por lo cual es sumamente importante cuidar el alcance que tenemos en nuestras publicaciones. Por desgracia hoy todavía hay marcas que siguen obsesionadas con la cantidad de fans que tienen o podrían tener, y cifran el éxito de su estrategia en ese número, cuando lo realmente importante es el alcance.

Para convertir la métrica de alcance en KPI podemos agregarle el factor tiempo, con lo cual comparáramos la cantidad de alcance que hemos logrado en un periodo determinado contra otro similar y con esto establecer un avance o retroceso.

También podemos medir y comparar el alcance de acuerdo al tipo de publicación, para que de esa manera determinemos cuales son las publicaciones que nos ayudan a lograr la mayor cantidad de alcance orgánico.

Engagement
Si ya estamos logrando alcance en nuestras publicaciones, es importante ahora considerar la respuesta de nuestra audiencia, para ello utilizamos las opciones de interacción que nos ofrece cada red social, como es el caso del Retuit de Twitter o los likes de Facebook.

Dependiendo la marca, algunas interacciones son más importantes que otras, pero hay dos que por lo general son utilizadas para cualquiera: las que implican involucramiento y las que involucran viralidad. Las de involucramiento son por ejemplo los comentarios, donde la persona hace algo más que solo dar un like a la publicación.

Las de viralidad, también llamadas de “amplificación”, son cuando la gente comparte la publicación, por ejemplo con la opción “Retuit” en Twitter o “compartir” en Facebook.

Conversión
La conversión es diferente de acuerdo a cada industria y a cada marca, en algunos casos la conversión es propiamente una venta, pero en la mayoría de los casos es algo relacionado con una acción concreta e importante que hace el público, por ejemplo registrarse a la base de datos, solicitar informes, etc.

Como cada marca determina de manera personal su conversión, es importante revisar en cada caso la manera de medirlo, por ejemplo si el objetivo es lograr registros en una forma de contacto en la página, debemos medir desde los clicks, las visitas únicas y por ultimo el registro como tal.

Teniendo esos tres datos, podemos convertirlos en KPI al determinar en una comparación de tiempo que estamos mejorando o no la efectividad del mensaje para que el público de click y después llene la forma de registro.

Como conclusión, si no tenemos claras las métricas y los KPIs, podemos estar perdiendo nuestro tiempo en acciones irrelevantes, o haciendo reportes sobre temas que realmente no son necesarios; esto presenta un reto inicial para determinar de manera clara los objetivos de la marca en Redes Sociales, para poder a partir de ahí encontrar los KPIs que necesitamos.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

18 nuevos términos de marketing digital que debes conocer

El marketing ha cambiado significativamente en los últimos 10 años, de hecho la llegada de las Redes sociales y los Smartphones modificaron el escenario por completo, trayendo consigo nuevos términos que se requieren para trabajar.
A continuación describo 18 términos que se utilizan en mayor o menor medida en el trabajo de marketing moderno. Algunos de ellos no son precisamente nuevos, pero están incluidos por su importancia y frecuencia de uso en la industria.
Las definiciones de los términos vienen de diversas fuentes como IAB, AMIPCI, AMA, MMA y GSMA, entre otras.

ASO App Store Optimization, Este es un término utilizado por los equipos de desarrolladores de APPS móviles y se refiere a la optimización que se requiere para poder ingresar de la mejor manera a las tiendas de aplicaciones. El objetivo del ASO es mejorar la visibilidad que tiene una APP dentro de las tiendas.


MAU Monthly Active Users, en Redes Sociales o en juegos en línea, se refiere a los usuarios o visitantes activos durante un mes.

DAU Daily Average Users, Así como el MAU, en Redes sociales y juegos en línea se refiere a la cantidad de usuarios que se reciben en un sitio durante un día.

NPS Net Promoter Score, este término se utiliza como métrica para calcular la lealtad de los consumidores, basado en la pregunta “¿Que tanto recomendaría nuestro producto/servicio a sus amigos o compañeros de trabajo?. fue diseñado por Satmetrix

UX User Expereience, Este término hace referencia a una serie de técnicas enfocadas a mejorar la experiencia de las personas con los productos, ya sean físicos o virtuales como software, sitios web o video juegos.

Geofencing Radio de geo localización, se refiere al uso de tecnologías GPS o RFID para definir limites geográficos. Un uso de esto podría ser limitar que solo las personas que se encuentren en cierto radio alrededor de una tienda, reciban una promoción por SMS.

Geo Targeting Geo localización, es utilizar la ubicación del visitante para mostrarle contenido exclusivo para esa región. En publicidad digital es muy utilizado ya que permite enviar una campaña solo a quienes se encuentran en cierta ubicación previamente seleccionada.

SoLoMo Abreviación para Social, Local y Mobile, por lo general se utiliza para hacer referencia a estrategias que involucren Redes Sociales y Acciones en móviles aterrizaras de forma local.

CRO Conversion Rate Optimization, este término es muy interesante y útil, porque se refiere a darle a una campaña, publicación en redes sociales o sitio web todo el enfoque hacía la generación de resultados, dicho de otra forma, es hacer todo para lograr la conversión.

Gamification Es el uso de acciones o técnicas utilizadas en los video juegos en otro tipo de dinámicas. En marketing se utiliza para estimular a la audiencia a realizar acciones, principalmente en redes sociales o landing pages con la intención de generar engagement.

Native Ads piezas promocionales insertadas de manera natural en el contenido editorial; recientemente se está utilizando para llevar el mensaje comercial al público, pero sin saturarlo con anuncios.

Opt Up Es un término más de email marketing, donde se busca que un suscriptor de una base acepte formar parte de otra base. Por ejemplo un suscriptor de la base de noticias de marketing, ahora acepte formar parte de la base de relaciones públicas. Basado en los principios de Permission marketing, se debe contar con la autorización de la persona para agregarlo a una base de datos y mandarle información.

Phygital Es la unión de estrategias digitales con aplicaciones en el mundo físico, frecuentemente se ve en BTL en activaciones que incluyen contacto directo con el público mediante una herramienta digital como la realidad aumentada.

PreSumer El usuario que se involucra en el producto previo a la compra. Este modelo de involucramiento por parte de los consumidores es realmente poderoso e innovador, ya que invita a que la gente participe en la creación y desarrollo del producto incluso antes de su lanzamiento mediante Crowdfounding o financiamiento proveniente de las masas.
Una de las plataformas más famosas de crowdfounding es Kickstarter, con la cual se han impulsado miles de proyectos financiados por gente de todo el mundo convirtiéndolos en PreSumers.

Mashup Es juntar contenido de distintas fuentes e integrarlo en una sola. En blogs y Redes Sociales se utiliza frecuentemente para crear una publicación más completa, recopilando información de distintas fuentes.

Captcha Este término no es nuevo, pero muy poca gente sabe lo que significa, sus siglas en inglés son: “Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart”, es usado principalmente en formularios e eCommerce para evitar que se realicen entradas automáticas con robots y que solo personas puedan hacerlo.

Vlog Blog enfocado en contenido. Algunos consideran a los Video blogs la evolución de los blogs, sobre todo en segmentos más jóvenes que prefieren ver video en lugar de leer un artículo completo.

Linkbait Este término se refiere a la creación y publicación de contenido con el fin de atraer sitios que liguen hacia el nuestro.

Como conclusión puedo decir que este listado siempre estará en constante evolución, ya que hay muchos términos que surgen, otros que se emplean de otra manera y algunos otros que se van olvidando con el tiempo.
Si consideran que deban de estar aquí otros términos, por favor escríbanlos en los comentarios y hagamos de este un documento colaborativo.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor
Este artículo se publicó originalmente en Merca 2.0

¿ya es momento de invertir en publicidad digital o sigo invirtiendo en medios tradicionales?

La pregunta que se hacen varias empresas actualmente es: ¿Invierto en medios tradicionales o es momento de moverme a digital? y la razón detrás de este cuestionamiento tiene que ver con la creciente industria de la publicidad digital, con reportes de crecimiento impresionantes mes con mes y noticias de los principales jugadores como Facebook, Google y Twitter.

Un factor que ha retrasado la adopción de medios digitales dentro de las estrategias de marketing es lo que algunos ejecutivos acostumbrados a medios tradicionales consideran una supuesta falta de testigos de la campaña, ya que sienten que no hay evidencias claras de que está corriendo. Esto ha provocada batallas épicas entre los equipos relacionados con estos temas, llegando al extremo con casos donde el cliente pide en papel un testigo por cada impresión que se generó con la campaña (esto es real) y ante la imposibilidad de hacerlo se niegan a invertir. Otro tema frecuente es: algunas veces veo y otras no veo mi banner, o ¿de que me sirve el CTR(Click-through rate), el CPM(Cost per mille) y el CPC(Cost per click), si lo que quiero ver son ventas?

Lo anterior es resultado de una falta de entendimiento del mundo digital y la forma como trabaja, lo cual presenta un gran reto para quienes estamos en esta industria, hoy más que nunca es importante compartir el conocimiento y explicarlo de tal manera que esta barrera se diluya poco a poco. La publicidad digital ofrece nuevos niveles de precisión, que ningún otro medio puede lograr, el problema es que en muchos casos no se ha comunicado de manera adecuada.

Ahora bien, la pregunta sigue en el aire, ¿ya es momento de invertir en digital?

Si consideramos que en México, la mitad de la población cuanta con acceso a Internet y de ellos 9 de cada 10 usuarios utilizan redes, el universo al que podemos llegar de manera directa es bastante amplio, tomando en cuenta que un gran porcentaje de la clase media se encuentra conectada a Internet. Por lo anterior, a nivel de alcance, invertir en digital es una buena opción.

En cuanto a medición del impacto, en digital se puede tener un grado de detalle muy superior al que ofrecen otros medios, ya que no sólo se puede contabilizar la cantidad de ocasiones en que se despega el anuncio, sino la interacción que generó, así como datos demográficos de las personas que interactuaron. A nivel de control, resulta muy rentable invertir en digital.

Un tema que sin duda es importante es el presupuesto; en digital se puede asignar y modificar el presupuesto al momento, para ajustarlo a las necesidades, algo que difícilmente se puede hacer en otros medios. Por otro lado, las cantidades mínimas a invertir en digital pueden ser realmente pequeñas en comparación con lo que ocurre en medios económicos como periódicos zonales o volanteo. En este punto es importante considerar que la respuesta que se obtendrá, dependerá entre otros factores a la cantidad de presupuesto invertido. Si bien se pude empezar a invertir con una cantidad pequeña, eso no significa que con poca inversión se obtendrán grandes resultados.

Por último me parece que el reto hoy no es pensar en dejar atrás a los medios tradicionales para pasar de lleno a los digitales; me parece que actualmente el objetivo debe ser lograr combinarlos y enriquecerlos entre sí. Los medios tradicionales pueden servir como lo han hecho hasta ahora para generar branding y los digitales aparte de ser buenos para generar branding, también permiten lograr conversión. En la medida que los planes de marketing logren combinar medios tradicionales con digitales, lograrán llegar al consumidor desde diferentes frentes. Los medios digitales llegaron para complementar a los tradicionales, no para sustituirlos.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor.